Ante muchas quejas de miles de usuarios y que no están de acuerdo con lo que la empresa de telecomunicaciones que le ofrece el servicio le cobra en su factura, puede iniciar un proceso de reclamo. Aquí les presentamos los pasos a seguir que podrían tomarle hasta cinco meses, según Osiptel. En este tiempo el monto reclamado no se paga,
1. Inicio del reclamo. Desde la fecha de vencimiento de su recibo cuenta con dos meses para presentar su reclamo.
2. Presentación del reclamo. Tras ello la empresa tiene 40 días útiles para responder a la queja.
3. Apelación. Si no está de acuerdo con la respuesta de su operador, tiene 15 días útiles para presentar una apelación al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios de Osiptel (Trasu)
4. Evaluación del tribunal. La apelación será evaluada por el Trasu que tiene 40 días útiles para emitir la resolución final.
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